Condiciones de reserva

Embat Homes es el nombre comercial de Luis Alberto Peña Peñas, NIF 47290937Q, con domicilio en Carrer Sa Font 8, 07313 Selva, Illes Balears, España. Contacto: info@embathomes.com.

Estas condiciones regulan el uso del servicio de intermediación de Embat Homes por el viajero y el proceso de reserva de alojamientos vacacionales. El alojamiento lo presta el anfitrión identificado en la oferta, con quien el viajero celebra la relación de alojamiento. Embat Homes gestiona la plataforma, la reserva y las comunicaciones y facilita el pago mediante Stripe.

La identificación del anfitrión, su condición de profesional o particular, la información del alojamiento y sus condiciones específicas deben facilitarse antes de contratar. La distribución de funciones no limita las responsabilidades legales propias de Embat Homes ni los derechos que resulten aplicables al viajero.

Para reservar debes tener al menos 18 años y capacidad para contratar, proporcionar datos correctos y utilizar un medio de pago autorizado. Si reservas para otras personas, debes tener autorización para facilitar sus datos e informarles de las condiciones relevantes de la estancia.

Debes proteger tus credenciales y comunicar accesos no autorizados. No se permite suplantar identidades, facilitar información falsa ni utilizar el servicio para fines ilícitos. Los menores podrán alojarse cuando las condiciones del establecimiento lo permitan y bajo la responsabilidad de los adultos que correspondan.

Antes de confirmar el pago o autorizar una solicitud, revisa alojamiento, fechas, número de huéspedes, mascotas si procede, normas, horarios, política de cancelación y desglose del precio. La estancia, los extras seleccionados y los descuentos aplicables se calculan en euros.

Embat Homes no añade comisión de servicio al viajero: la comisión al huésped es del 0%. Esto no significa que el alojamiento, los extras o los tributos sean gratuitos. Los costes adicionales obligatorios o previsibles deben informarse antes de contratar; no se pueden introducir cargos nuevos unilateralmente después de confirmar la reserva.

La ecotasa o impuesto sobre estancias turísticas no se cobra online: se paga al anfitrión en el alojamiento, según el régimen del establecimiento, la estancia, los viajeros y las exenciones aplicables. El anfitrión debe informar del importe o, cuando no pueda fijarse por anticipado, de su forma de cálculo y de los datos necesarios para determinarlo.

En una reserva inmediata, se solicita el pago del importe mostrado. La reserva se confirma cuando el pago se procesa correctamente y la plataforma muestra el estado confirmado. Una operación pendiente, un error o la mera introducción de datos no equivalen a confirmación.

En una solicitud de reserva, autorizas el importe en tu medio de pago y el anfitrión debe aceptar antes de que se cobre y se confirme. La autorización puede reducir temporalmente el saldo disponible. El plazo previsto de respuesta es de 24 horas desde la solicitud autorizada; si se rechaza o expira sin aceptación, se cancela la autorización. El tiempo que el banco tarde en liberar el saldo depende de la entidad.

Puedes consultar el estado en Mis viajes. La información esencial y la confirmación deben facilitarse en un soporte que puedas conservar. Si ves un cargo y la reserva no aparece confirmada, contacta con info@embathomes.com antes de repetir el pago.

Los pagos online se realizan mediante Stripe y los métodos habilitados en el formulario. El banco puede pedir autenticación adicional. Embat Homes no solicita que envíes el número completo de tarjeta o el código de seguridad por correo ni por mensajes.

El importe autorizado o cobrado es el indicado en el proceso de reserva, salvo tributos expresamente informados que se abonen en el alojamiento. Una autorización no capturada se libera; un pago ya cobrado se devuelve cuando corresponda. El reembolso se tramita por el medio de pago original y su disponibilidad depende del proveedor y del banco, sin limitar los plazos o derechos legales aplicables.

La política del anuncio se conserva para cada reserva confirmada. Una modificación posterior del anuncio no altera esa política. El porcentaje de reembolso se aplica al importe online de alojamiento y extras de esa reserva, después de descuentos. La ecotasa pagadera en el alojamiento queda fuera de ese importe.

La referencia para calcular la antelación es las 00:00 UTC de la fecha de entrada. Se cuentan periodos completos de 24 horas entre la cancelación y esa referencia. Las 00:00 UTC equivalen a las 01:00 en invierno y las 02:00 en verano en Baleares; la referencia no es la hora de entrega de llaves.

Antes de confirmar una cancelación, la plataforma muestra el importe calculado. La cancelación debe quedar registrada como realizada; abrir la pantalla de cancelación no cancela una reserva. La interfaz permite cancelación antes de la fecha de entrada; en el día de entrada o durante la estancia debes contactar con atención al cliente para gestionar la incidencia y los derechos que correspondan.

Si el anfitrión cancela una reserva confirmada antes de la entrada, se devuelve el 100% del importe online cobrado por esa reserva. Si solo existe una autorización, se cancela. La devolución no excluye otros derechos o responsabilidades que correspondan por el incumplimiento.

Si no puedes acceder al alojamiento, existe un riesgo relevante para la seguridad o el alojamiento difiere sustancialmente de la oferta, informa al anfitrión y a info@embathomes.com tan pronto como sea posible, aportando la referencia y pruebas razonables. En una emergencia, utiliza los servicios de emergencia. La incidencia se examinará para determinar la solución y el reembolso que procedan.

La política de cancelación voluntaria no elimina derechos por incumplimiento o normativa imperativa. No se promete una alternativa equivalente, un seguro de viaje ni una garantía de realojamiento automática. Los casos de fuerza mayor o imposibilidad de prestar la estancia se evaluarán conforme a los hechos, el contrato y la normativa aplicable; no se impone una pérdida automática de todos los derechos.

En los contratos de alojamiento turístico con fechas o periodo de ejecución determinados, la excepción del artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye el derecho general de desistimiento de 14 días cuando resulte aplicable. Esto no elimina la cancelación prevista en la reserva ni los derechos por incumplimiento.

Cambiar fechas, huéspedes, mascotas o servicios requiere acuerdo y comprobación de disponibilidad y precio. Un mensaje solicitando una modificación no cambia por sí solo la reserva. Hasta que se documente y confirme el cambio, siguen vigentes las condiciones originales. No canceles y reserves de nuevo suponiendo que la primera operación será gratuita.

Deben respetarse la ocupación, los horarios y las normas informadas antes de reservar. El anfitrión debe entregar un alojamiento conforme a la oferta y cumplir sus obligaciones de seguridad, mantenimiento y atención de incidencias.

Los daños deben comunicarse y acreditarse. El desgaste ordinario no se equipara automáticamente a un daño indemnizable. Estas condiciones no autorizan cargos automáticos en la tarjeta por daños ni incorporan una fianza gestionada por Embat Homes. Cualquier depósito o procedimiento de reclamación debe informarse previamente y contar con una base válida.

Utiliza la mensajería de la reserva para coordinar la estancia y conservar acuerdos. Para reclamaciones sobre la plataforma escribe a info@embathomes.com con la referencia y una descripción de los hechos. No se exige renunciar a vías legales ni aceptar un arbitraje no obligatorio para recibir atención.

Cada parte responde por las obligaciones que le correspondan. La condición de intermediario no exime a Embat Homes de sus propias actuaciones, ni estas condiciones excluyen responsabilidad que no pueda limitarse legalmente. El viajero conserva los derechos de consumo que resulten aplicables.

Los datos de cuenta, reserva y comunicaciones se tratan conforme a la política de privacidad. Solo se comparte con el anfitrión la información necesaria para gestionar la relación. Si facilitas datos de otros viajeros, debes hacerlo de forma lícita y proporcionarles la información relevante.

Las reseñas deben corresponder a experiencias reales y respetar derechos de terceros. No se permiten amenazas, datos personales innecesarios ni contenido ilícito. Las denuncias de contenidos pueden enviarse a info@embathomes.com. La moderación debe ser proporcionada y permitir comunicar y revisar errores.

La versión aceptada al contratar y las condiciones específicas de la reserva deben conservarse. Las modificaciones posteriores de estas condiciones no cambiarán retroactivamente reservas existentes sin una base válida y, cuando proceda, acuerdo de las partes.

Se aplica el Derecho español, sin privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda. Se respetan los tribunales y vías de reclamación legalmente competentes. No se impone sumisión exclusiva a los tribunales de Selva o Palma ni renuncia a derechos irrenunciables.